COVID-19:应对信息病

在过去的十年中,世界各地的媒体组织都在努力适应技术中断以及社交媒体的出现和快速发展。 因此,处理分散的注意力和普遍的脱离接触所带来的挑战,更不用说不再适合目的的商业模式或收入流,已经使许多新闻工作者的作用减弱了。 近年来,行业,政府,媒体和他们希望参与的公众之间的信任赤字也日益增加。

随着史无前例的(全球)公共卫生突发事件的发生,确保相关部门的官方信息传达给公众至关重要。 公众对不断变化的紧急情况的整体反应的信任已显示出减弱的迹象,不仅对公共卫生当局,国际组织和国家政府,而且对工业以及媒体的侵蚀。

面对不断变化的卫生紧急情况,可能有大量有关COVID-19的信息,错误信息和虚假新闻,可能是信誉卓著的媒体组织通过帮助市民消除过多噪音而恢复信心并减轻日益增长的恐惧和恐慌的机会找到并吸收基本事实?

尽管独立新闻的重要性及其在确保可信,智能,经过事实核实的新闻向公众传播方面的作用; 最近流行的话语突出表明,媒体公司正在努力解决脱离接触,新闻回避以及对报道的普遍愤世嫉俗和消极看法的问题。

本篇文章并非在批判有关当局与公众沟通的整体沟通方式,准备或能力,而只是提出一种可能的方式来确保公众能够获取事实和官方信息。

景观发生了巨大变化

在2002年SARS爆发之时,当今我们所不知道的移动技术以及社交媒体的匮乏意味着流向受灾地区的信息流的格式更加传统,主要集中在印刷,广播和电视上。 确实,自西班牙流感(迄今为止最大的流感大流行)以来的100年中,我们已经走了很长一段路。 恰逢第一次世界大战,许多国家试图压制有关该爆发严重程度的任何信息,以免在敌人面前显得虚弱。 今天,来自世界各地的几个国际和地区机构以及大学和制药公司的科学家致力于进一步了解这种病毒的进化特性,以便尽快确定可能的治疗方法和最终的疫苗接种方法。

支持协调响应的机会

自该病毒于去年12月在中国首次出现以来,有关COVID-19的错误信息和谣言加剧了公共卫生官员已经面临的挑战。 因此,我在下面概述了媒体组织可以通过所有可能的手段通过传递清晰,准确和及时的信息来支持协调响应的一些方法。

·促进来自官方公共卫生来源的交流:随着情况的继续迅速发展,引导公众寻找有信誉的来源,使他们更容易避免或过滤掉虚假新闻来源。 专注于复制和共享来自领导紧急情况响应的可靠来源的信息。 这些机构包括国家公共卫生部门,以及发布每日情况报告的世界卫生组织。

·放宽付费专区:随着众多媒体机构增加注册和付费专区以确保高质量的新闻并保持生存能力,目前,重要的是确保新闻不限于那些在群众依赖的情况下有能力负担费用的新闻通过社交媒体传播的信息,或者完全避免新闻。

·24小时新闻周期:由于在线新闻平台以24小时新闻周期运行,因此可以对不断变化的情况进行较长时间的分析,从而简化并按优先顺序访问最新和相关更新,以帮助遏制读者的疲劳。

·社交媒体平台:随着社交媒体平台继续破坏传统媒体的主导地位,这是传统和社交媒体发布者共同合作以确保假新闻和谣言为可信和经过事实检验的信息铺平道路的机会。

·内容格式:随着媒体组织寻求通过探索不同的可访问格式(例如,播客)来解决与受众互动有关的挑战,看起来仍将是一种流行的格式。 这为媒体组织提供了利用不同格式来确保所有年龄段的信息的机会。

·技术:随着欧盟计划在2020年发布提案,人工智能的兴起及其对隐私和民主的影响将在未来几年内主导政策议程。在此期间,这一空前的紧急情况为探索如何利用其积极影响提供了机会潜力并确保读者获得新的官方公​​共卫生更新。

只有时间才能揭示出COVID-19的整体影响,不可避免地会有很多教训要学习。 随着局势的发展和不确定性,很明显,需要在社区范围内采取协调一致的应对措施。 危机应对措施还必须扩大到与公众进行有效沟通,以确保所有年龄段的人都了解局势的严重性并注意官方的建议。